통합CRM솔루션 전문업체 공영DBM ‘오뚜기 고객상담시스템’ 구축
통합 고객관리(CRM) 솔루션 전문업체 공영DBM (WWW.00DB.CO.KR)가 식품 제조업체인 오뚜기에 ‘고객상담센터 시스템’을 구축했다고 16일 밝혔다.
오뚜기 고객상담센터는 공영DBM의 통합CRM솔루션인 ‘모나크’ 모듈을 적용해 업무처리 과정을 전산화했다.
공영DBM은 이번에 구축된 고객상담센터 시스템이 ‘고객의 일반문의응대’ 및 ‘소비자 의견 수렴’, ‘반송처리’, ‘불만 이관 처리’등 으로 소비자 만족도를 높이고, 오뚜기 그룹웨어 및 ERP 등 기업내 정보화시스템과 연동돼 업무 효율을 향상시킬 수 있을 것이라고 말했다.
공영DBM은 오뚜기 외에도 종가집, 풀무원, 제일제당, 파리크라샹 등 식품전문기업에 CRM솔루션 및 컨설팅 서비스를 제공한 바 있다.
출처 : 디지털 타임즈 홍지윤 기자
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